FAQ

Quel est l’horaire d’arrivée?

L’enregistrement est disponible à partir de 15H00.
Pour la réception, au numéro 755, notre personnel est à votre disposition de 09H00 à 16H00.
Après 16H00 vous pourrez accéder à votre logement à l’aide du code que nous vous enverrons par courriel.

Quel est l’horaire de départ?

L’appartement doit être libéré avant 11H00.

Est-il possible de demander un départ tardif?

Vous pouvez demander, sous réserve de la disponibilité de la structure, un service de check-out tardif jusqu'à 15. Pour le coût de ce service s'il vous plaît contacter la réception au cours de votre séjour.

Comment puis-je accéder à la structure? Je trouverai quelqu’un pour m’accueillir?

Deux jours avant votre arrivée vous recevrez un courriel avec le code d’ouverture de l’entrée principale du bâtiment et de votre appartement ; vous taperez ce code sur le clavier à côté de la porte. Durant votre séjour vous pourrez accéder ensuite librement à la structure, même en-dehors des horaires de service de notre personnel.

Nous vous demandons de bien vouloir nous communiquer dans tous les cas l’heure prévue de votre arrivée de manière à ce que notre équipe puisse être présente pour vous accueillir durant les horaires standard d’enregistrement (15H00 -16H00).

Est-ce que je peux arriver à la structure avant l’horaire prévu pour l’enregistrement?

Oui, nous demandons d’en être informés au moment de la réservation ou la veille de votre arrivée.
Nous vous offrirons la possibilité de laisser gratuitement vos bagages en dépôt jusqu’à l’heure prévue pour l’enregistrement.

La propriété a-t-elle un ascenseur?

Puisqu'il s'agit d'un ancien palais vénitien, l'ascenseur n'est pas présent, mais sur demande préalable, il est possible de réserver un portier, moyennant un supplément.

INFORMATION DE PAIEMENT

Paiements au comptant

Nous tenons à vous informer que suite à la nouvelle règle de droit italien, nous ne pouvons pas accepter des paiements en espèces au-dessus € 5.000,00. Nous vous remercions de votre compréhension.

Ill salaire peut également se produire avec les cartes de crédit (Visa, Eurocard, Mastercard).

Taxe de séjour non incluse.

Conditions D'annulation Reservation

La réservation peut tranquillement être modifiée ou annulée sans aucune pénalité jusqu’à 3 jours avant l’arrivée. En cas de no show nous vous débiterons sur la carte de crédit le 100% de le montant de la réservation.

Avec l'offre NON REMBOURSABLE, les clients paient 100% de la réservation s'ils annulent, modifient ou ne se présentent pas.

Les arrivées tardives ou les départs anticipés seront facturés toute la période réservée.

Quelques semaines avant l'arrivée, la carte de crédit insérée en garantie sera vérifiée avec une pré-autorisation du montant total du séjour.